En Envíos Kanguro
tenemos la solución a
tus problemas de envío.
Descubre todo lo que necesitas saber sobre nuestros
servicios y algunas otras soluciones que tenemos para ti.
Categorías
¿Cómo empiezo?
1. Da clic en el botón Entra/Regístrate aquí.
2. Rellena el formulario con tus datos.
3. Espera tu mail o correo de verificación.
Una vez hecho mi registro, ¿cómo verifican mi información?
Verificación por correo
Durante tu registro en la plataforma mandamos un correo para confirmar tu dirección, ya que ahí te mandaremos información importante con relación a la seguridad de tu cuenta; es la única manera en la que puedes recuperar tu contraseña.

Te llegará un correo (el cual podrá caer en la bandeja de spam). En él encontrarás un link: dale clic.

 

Verificación por SMS

Durante tu registro te pedimos que verifiques el número celular con el que te registras para poder contactarte en caso de tener dudas con alguno de tus servicios.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para verificar mi registro?
En caso de tener problemas con tu registro, puedes ponerte en contacto directo con nuestros kanguros a través de nuestra página de contacto o directamente en redes sociales para ayudarte a verificar tu información.
¿Cuáles son los precios?

La plataforma es gratuita, solo pagas lo que utilizas. Puedes consultar los precios de los servicios de mensajería solo con tu CP de origen y destino, así como el peso y las medidas (esto para ser más exactos en tu cotización).


¿Cómo preparo mi envío?

1. Una vez que obtienes tu etiqueta de envío debes asegurarte de que tu paquete está preparado para el viaje. Descarga la guía, imprime y pégala en tu paquete y espera la recolección. Si gustas podrás imprimir dos para que tengas una de acuse (opcional).

2. Elegir un embalaje adecuado es fundamental para garantizar la calidad del envío. Los productos viajan durante miles de kilómetros y es necesario que lo hagan bajo condiciones adecuadas.

3. Considera el peso, tamaño y la fragilidad del contenido del paquete: el embalaje debe ser resistente para soportar y proteger el contenido.

¿Tienen empaques?
Comunícate con nosotros vía chat o redes sociales indicándonos el correo electrónico con el que te registraste y te ayudaremos a solucionar tus problemas de empaque.
¿Puedo asegurar mi envío?

Claro que puedes asegurarlo y aquí te mostramos los costos.
● FedEx cobra como base $35 + 1% del valor que declare.
● Merq 2% del valor que declare.
● DHL 1% del valor declarado.
● Redpack 1.5% del valor declarado.

¿Qué artículos está prohibido enviar?
Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Algunos de los artículos son:
● Materiales y residuos peligrosos
● Armas de fuego
● Objetos punzocortantes
● Drogas
● Psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica
● Billetes y anuncios de lotería extranjera
● Dinero
● Títulos de crédito al portador o negociables
● Joyas
● Órganos humanos o animales
● Tejidos y cadáveres humanos
● Alimentos perecederos
● Cigarros electrónicos
● Pieles y cueros de animales
● Plantas y animales (vivos o muertos)
● Tinta (serigrafía)
● Marfil
● Artículos ilegales o falsificados
● Pornografía
● Semillas
● Obras de arte
● Bebidas alcohólicas
● Vidrio, cristales o espejos
● Sustancias biológicas o muestras de laboratorio
● Gas comprimido
● Amianto
● Baterías, etc.
Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería y verificar para mayor seguridad.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar el envío?
Esto dependerá del servicio que elijas, en cada servicio se muestra el tiempo de entrega.
¿Cómo identifico con qué mensajería estoy mandando mi paquete?

Servicio exprés (DHL 1 a 3 días)
Económico (FedEx 3 a 5 días)
Ecoexprés (Redpack 1 a 4 días )
Estándar (mensajería local 2 a 3 días)* zona metropolitana *
CDMX (mensajerías local de 1 a 2 días) solo Ciudad de México.

Horarios de recolección

Los horarios de recolección están establecidos en mañana y tarde y funcionan de la siguiente manera (solo en días hábiles):
● Si tu orden fue creada antes de la 1:00 pm se recolecta por la tarde, antes de las 7:00 pm
● Si tu orden fue creada después de la 1:00 pm se recolecta al día siguiente, en un horario abierto de 10 am a 7 pm.
● Si por alguna razón necesitas entregar tú mismo el paquete lo podrás hacer en cualquier establecimiento de la mensajería que hayas elegido.

¿Cómo realizo el pago de las guías? (Abonar saldo a la cuenta)

● Puedes abonar saldo a tu cuenta utilizando tarjeta de débito/crédito. También puedes pagar en: Walmart, 7-Eleven, Bodega Aurrera, Farmacias del Ahorro, Circle K, Superama, Sams, Waldos entre otras.
● Otra forma es haciendo una transferencia bancaria. Ve al menú pagos y da clic en el botón de “Subir comprobante de tu transferencia electrónica”. En cuestión de minutos tendrás abonado tu saldo.

https://openpay.mx/tiendas/

¿Cómo puedo cancelar mi guía?

● Puedes iniciar en cualquier momento el proceso de cancelación de tu guía, contactando a soporte por medio del chat o por nuestras redes sociales.
● Solo ciertas órdenes califican para reembolso inmediato, dependiendo del caso el proceso dura 72 horas. Ninguna guía se cancela de manera inmediata.
● El tiempo depende de la respuesta del proveedor-
○ No se ha pasado por la recolección.
■ Se realiza la llamada a servicio a cliente de la mensajería y hasta que la mensajería confirme si se recolectó o no se realiza el reembolso.

● Aplican para reembolso inmediato:
○ Recibí una etiqueta de Kanguro.
■ En este caso sí procede el reembolso inmediato, ya que la etiqueta no es canjeable por ninguna mensajería.
● Reembolso en 72 horas:
○ Incremento en precios.
■ Comprendemos que no estés de acuerdo con nuestros precios, sin embargo requerimos evidencia para descartar el uso indebido de la etiqueta.
○ Seleccioné mal la mensajería.
■ Se solicita al cliente evidencia de la destrucción de la guía.
○ No voy a utilizar la etiqueta.
■ Pasa el periodo de investigación y se le solicita al cliente que destruya y mande evidencia de que la guía fue desechada.
○ Error de datos en origen y/o destino, me equivoqué en el código postal, error en medidas.
■ Se solicita al cliente evidencia de la destrucción de la guía.
○ Mi cliente canceló mi pedido, ¿puedo recuperar el monto de mi orden?
■ Desafortunadamente no nos podemos hacer responsables de este tipo de casos.
■ Sí siempre y cuando no hayas entregado tu guía en ninguna tienda o no han pasada a recolectarla (envíanos evidencia de la guía y nosotros te resolvemos).

¿Dónde puedo rastrear mi paquete?

Tenemos un apartado en el menú de estadísticas donde podrás validar el estatus de tu guía o podrás entrar directamente a la página web de cada mensajería que elijas.

¿Hacen cobros contra entrega?

Comunícate con nosotros para poder brindarte nuestras opciones de pago contra entrega, seguro podemos ayudarte.

¿Pueden conectar mi e-commerce a su plataforma?

Sí podemos, pues somos una empresa de tecnología logística, solo mándanos un correo o escríbenos al CHAT y nosotros te ayudaremos.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Siempre y cuando corresponda al mismo mes, o bien dentro de las primeras 72 horas de que haya concluido el mes, puedes solicitarla solo manda un correo a iarellano@envioskanguro.com

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?

Las mensajerías hacen normalmente 2 intentos de entrega, en caso de no localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete al área de abandono o bien aplicar el retorno de manera automática y este movimiento genera un costo adicional. El retorno tiene el mismo costo que el valor del envío.

Me llegó un mail con cargos extras

Las mensajerías manejan dos tipos de peso: el volumétrico y el real, y siempre cobran el que resulte mayor. Para nuestro Kanguro es importante que le digas las medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Te pasamos cómo calcular el peso volumétrico midiendo: (largo x alto x ancho / 5000).

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Te llegará un correo (el cual podrá caer en la bandeja de spam). En él encontrarás un link: dale clic.

 

Verificación por SMS

Durante tu registro te pedimos que verifiques el número celular con el que te registras para poder contactarte en caso de tener dudas con alguno de tus servicios.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para verificar mi registro?
En caso de tener problemas con tu registro, puedes ponerte en contacto directo con nuestros kanguros a través de nuestra página de contacto o directamente en redes sociales para ayudarte a verificar tu información.
¿Cuáles son los precios?

La plataforma es gratuita, solo pagas lo que utilizas. Puedes consultar los precios de los servicios de mensajería, solo con tu CP de origen y destino así como el peso y las medidas (esto para ser más exactos en tu cotización).

¿Cómo preparo mi envío?
1. Una vez que obtienes tu etiqueta de envío debes asegurarte de que tu paquete está preparado para el viaje. Descarga la guia, imprime y pégala en tu paquete y espera la recolección. Si gustas podrás imprimir dos para que tengas una de acuse (opcional)

2. Elegir un embalaje adecuado es fundamental para garantizar la calidad del envío. Los productos viajan durante miles de kilómetros y es necesario que lo hagan bajo unas condiciones adecuadas.

3. Considera el peso, tamaño y la fragilidad del contenido del paquete: El embalaje debe ser resistente para soportar y proteger el contenido.

¿Tienen empaques?
Comunícate con nosotros vía chat o redes sociales indicándonos el correo electrónico con el que te registraste y te ayudaremos a solucionar tus problemas de empaque.
¿Puedo asegurar mi envío?

Claro que puedes asegurarlo y aquí te mostramos los costos.
● Fedex cobra como base $35 + 1% del valor que declare.
● Merq 2% del valor que declare.
● DHL 1% del valor declarado.
● Redpack 1.5% del valor declarado.

¿Qué artículos está prohibido enviar?
Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Algunos de los artículos son:
● Materiales y residuos peligrosos
● Armas de fuego
● Objetos punzocortantes
● Drogas
● Psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica
● Billetes y anuncios de lotería extranjera
● Dinero
● Títulos de crédito al portador o negociables
● Joyas
● Órganos humanos o animales
● Tejidos y cadáveres humanos
● Alimentos perecederos
● Cigarros electrónicos
● Pieles y cueros de animales
● Plantas y animales (vivos o muertos)
● Tinta (serigrafía)
● Marfil
● Artículos ilegales o falsificados
● Pornografía
● Semillas
● Obras de arte
● Bebidas alcohólicas
● Vidrio, cristales o espejos
● Sustancias biológicas o muestras de laboratorio
● Gas comprimido
● Amianto
● Baterías, etc.
Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería y verificar para mayor seguridad.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar el envío?
Esto dependerá del servicio que elijas, en cada servicio se muestra el tiempo de entrega.
¿Cómo identifico con qué mensajería estoy mandando mi paquete?
Servicio exprés ( DHL 1 a 3 días )
Económico ( FEDEX 3 a 5 días )
Ecoexpres (REDPACK 1 a 4 días )
Estándar ( mensajería local 2 a 3 días )* zona metropolitana *
CDMX ( mensajerías local de 1 a 2 dias ) solo Ciudad de México.
Horarios de recolección
Los horarios de recolección están establecidos en mañana y tarde y funcionan de la siguiente manera ( solo en días hábiles ):
● Si tu orden fue creada antes de la 1:00 pm se recolecta por la tarde antes de las 7:00 pm
● Si tu orden fue creada después de la 1:00 pm se recolecta al dia siguiente en un horario abierto de 10 a 19 horas
● Si por alguna razón necesitas entregar tu mismo el paquete lo podrás hacer en cualquier establecimiento de la mensajeria que hayas elegido
Guías
¿Cómo realizo el pago de las guías? (Abonar saldo a la cuenta)

● Puedes abonar saldo a tu cuenta utilizando Tarjeta de Débito/Crédito, también puedes pagar en: Walmart, 7-Eleven, Bodega Aurrera, Farmacias del Ahorro, Circle K, Superama, Sams, Waldos entre otras.
● Otra forma es haciendo una transferencia bancaria, ve al menú pagos y da clic en el botón de subir comprobante de tu transferencia electrónica, y en cuestión de minutos tendrás abonado tu saldo.

https://openpay.mx/tiendas/

¿Cómo puedo cancelar mi guía?

● Puedes iniciar en cualquier momento el proceso de cancelación de tu guia, contactando a soporte por medio del chat o por nuestras redes sociales.
● Solo ciertas órdenes califican para reembolso inmediato, dependiendo del caso el proceso dura 72 horas. Ninguna guía se cancela de manera inmediata.
● Tiempo depende de la respuesta del proveedor
○ No se ha pasado por la recolección.
■ Se realiza la llamada a servicio a cliente de la mensajería y hasta que la mensajería confirme si se recolecto o no se realiza el reembolso.
● Aplican para reembolso inmediato
○ Recibí una etiqueta de Kanguro
■ En este caso si procede el reembolso inmediato, ya que la etiqueta no es canjeable por ninguna mensajeria
● Reembolso en 72 horas
○ Incremento en precios
■ Comprendemos que no estés de acuerdo con nuestros precios, sin embargo requerimos evidencia para descartar el uso indebido de la etiqueta.
○ Seleccioné mal la mensajería.
■ Se solicita al cliente evidencia de la destrucción de la guia.
○ No voy a utilizar la etiqueta
■ Pasa el periodo de investigación y se le solicita al cliente que destruya y mande evidencia de que la guía fue desechada.
○ Error de datos en origen y/o destino, me equivoqué en el código postal, error en medidas
■ Se solicita al cliente evidencia de la destrucción de la guia.
○ Mi cliente canceló mi pedido, ¿puedo recuperar el monto de mi orden?
■ Desafortunadamente no nos podemos hacer responsables de este tipo de casos
■ Sí siempre y cuando no hayas entregado tu guia en ninguna tienda o no han pasada a recolectarla (envíanos evidencia de la guía y nosotros te resolvemos).

¿Dónde puedo rastrear mi paquete?

Tenemos un apartado en el menú de estadísticas donde podrás validar el estatus de tu guía o podrás entrar directamente a la página web de cada mensajería que elijas.

¿Hacen cobros contra entrega?

Comunícate con nosotros para poder brindarte nuestras opciones de pago contra entrega, seguro podemos ayudarte.

¿Pueden conectar mi e-commerce a su plataforma?

Si podemos, pues somos una empresa de tecnología logística, solo mandanos un correo o escríbenos al CHAT y nosotros te ayudaremos.

¿Cómo puedo obtener mi Factura?

Siempre y cuando corresponda al mismo mes o bien dentro de las primeras 72 horas de que haya concluido el mes, puedes solicitarla solo manda un correo a iarellano@envioskanguro.com

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?
Las mensajerías hacen normalmente 2 intentos de entrega, en caso de no localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete al área de abandono o bien aplicar el retorno de manera automática y este movimiento genera un costo adicional. Retorno tiene el mismo costo que el valor del envío.
¿Me llegó un mail con cargos extras?

Las mensajerías manejan dos tipos de peso: el volumétrico y el real, y siempre cobran el que resulte mayor. Para nuestro Kanguro es importante que le digas las medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Te pasamos cómo calcular el peso volumétrico midiendo (largo x alto x ancho / 5000).

 

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