Política de uso justo

¿Que es la política de uso justo?

La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación en la capacidad de realizar ordenes en el sistema y abonar saldo en tu cuenta.

¿En qué consiste?

Si utilizas una cuenta en la plataforma Envios Kanguro (“Kanguro”, ‘Plataforma’) el uso y la generación de órdenes, así como la carga de saldo y acceso, está limitada a las políticas de uso justo, Envíos Kanguro se reserva el derecho de ponderar, modificar y aplicar las sanciones necesarias en base a las siguientes normativas:

  1. El uso y generación de órdenes depende de la cantidad de saldo, crédito, saldo promocional, convenio o contrato otorgado únicamente por personal comercial de Envíos Kanguro, debes mantener saldo a favor para hacer uso de la plataforma.
  2. El saldo que se acredita en tu cuenta puede ser “reservado” debido a:
    1. Contracargos en la pasarela de pago.
    2. Cargos extras por el servicio reportadas por el proveedor de última milla, paqueteria, mensajeria o transportista, como son:
      1. Sobrepesos
      2. Zonas Extendidas o Áreas Remotas
  3. La cantidad de saldo que se “reserva” depende de la cuota asignada de riesgo para cada usuario en la plataforma. Si dicha cuota es alcanzado antes del corte de facturación, no podrás seguir haciendo uso de la plataforma hasta realizar el pago del adeudo total acumulado dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la notificación de pago.

¿Cual es mi cuota asignada de riesgo?

La cuota asignada de riesgo varía por cada usuario y está asignada en función de tus buenas prácticas, considerando:

  1. Variación de kilos extras
    1. 1 La variación de kilos extras se calcula con la diferencia entre lo que reportas al crear tus ordenes y los registros del proveedor al recolectar tu paquete. Mantener un nivel aceptable asegura tu permanencia en la plataforma.
  2. Liquidar a tiempo tus Zonas Extendidas o Áreas Remotas

¿Por que no se abona la totalidad de mi depósito?

La cantidad de abono disponible es reducida con la finalidad de evitar la sobresaturación de la deuda en tu cuenta; de tal forma, que puedas seguir haciendo uso del servicio. La cantidad bajará por:

  1. Alcanzar la cuota asignada de riesgo semanal. Recuerda, esto sucede sólo si llegas a dicha cuota de:.
    1. Contracargos
    2. Cargos Extras

1.Sobrepesos

2.Zonas Extendidas o Áreas Remotas

¿Que pasa cuando se acaba la capacidad de abono de mi cuenta?

Tu cuenta será enviada a un proceso de cobro y se denegará el acceso a la misma hasta que el adeudo quede liberado, debes comunicarte con nosotros a hola@envioskanguro.com o vía chat, para iniciar tu proceso de aclaración.

¿A quienes aplica?

Aplica para todos los usuarios que tienen cuenta y hacen uso de la plataforma ya sean del segmento masivo (prepago) o corporativo/empresarial (crédito).

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